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匠心•真心•暖心——奥鹏教育优秀员工张晶的心路历程

2019-03-07 奥鹏教育新闻中心

“做奥鹏班主任已经有4年了,在这个过程中,也伴随两批毕业生一起成长,在积累工作经验的同时,也有很多想要分享的感受。”奥鹏教育房山学习中心的张晶老师回忆自己的工作历程感受颇深。

在互联网时代,即便教育市场已经成为众多企业跑马圈地、抢占流量的入口,但在张晶看来,能够给学生带来长远影响、注重用户体验、培养体系完善、根据个人性格满足个性化需求的职业生涯发展规划,依然有不可忽视的市场空间。而在这个过程中,匠心、真心、暖心则是企业发展的内核。

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独具匠心:增强学生归属感

张晶深知教育工作者承担着重要的责任,不仅要做到事事严谨,更要独具匠心。这种匠心主要体现在对于业务的精准把握。近几年,高校网络教育的改革力度不小,许多政策和要求变化很大,需要班主任认真思考,把握变化,才能给学生提供准确无误的支持服务,让他们的学习效果不断提升。

这种匠心还表现在对学生不同的关注上。对奥鹏班主任而言,一个班级容纳了某一院校某一批次的学生,这就意味着班级中的多元化特征十分明显,涉及多个专业、不同层次的学生。因此,班主任要独具匠心地把握不同专业、不同层次之间学生的异同。特别是对于不同的要求,比如涉及到专业实习的,涉及到提交论文的,涉及到报考学位英语、统考的……不能图省事,认为发个通知就行了,一定要把这些学生区分出来,单独通知到位,根据每个学生的特点制定学习计划和规则,让他们尽快达成每个阶段的小目标。

此外,张晶认为,在班主任工作中还要考虑到成人学生的年龄特点、工学矛盾等,做到重点关注。“每次考试前,我都会单独联系处于怀孕状态的学生,叮嘱安全问题,甚至联系家属讨论陪考问题。”张晶说。这些独具匠心的个性化的服务,能够增强学生的归属感和认同感,激励他们在班主任的引领下高质量完成学业,提升自身智力和心理双向的素质完善。

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倾注真心:提升学生学习效率

俗话说,好记性不如烂笔头,做奥鹏班主任,尤其要亲力亲为,倾注真心,变成学生们真心的朋友。这种真心首先表现在对自我工作认知和行为记录上,今天联系了哪些学生,发了什么样的通知,都应该记录在案。

这种真心还表现在对个别特殊情况学生的记录上。张老师有个习惯,每个学期初都会针对延迟缴费的、选课异常的、考试不及格的、统考未通过的各种情况的特殊学生做一次汇总,以表格的形式整理出来,放在案头。这样,在出现涉及到他们的业务时,她就能及时、有效的予以操作,确保工作准确高效。

沟通暖心:尊重学生个性化

网络教育的班主任有其特殊性——与学生面对面的机会非常少,大多时间是利用网络、电话等进行沟通。“这里说的‘暖心’换种通俗的说法就是‘嘴甜’,并不是说要对着学生甜言蜜语,而是强调沟通。”张老师说,“实际上良好的沟通包含的不只是语言,更多涉及表情、动作等方面。班主任沟通的技巧就显得更重要了。”

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在张晶的沟通心得中,最重要的就是尊重。尊重每一名学生,即便他难缠、总听不懂我们的要求,但他的身份是学生,就是奥鹏人服务的对象。张晶说:“如果做到了尊重,那些不耐烦、没好气等情绪就一定不会出现,也就为良好的沟通奠定了基础,让教师和学生的沟通过程中出现暖流。”

张老师认为沟通技巧也很重要。比如对于共性化的问题,尽量在班级群中交流,开诚布公。对于个性化的问题,应尽量单独沟通,避免不必要的打扰。再比如,如果遭遇学生不理解、情绪激动的情况,一定要果断放弃微信、QQ这样的网络沟通方式,改以电话的方式沟通,毕竟有温度的声音要比冷冰冰的文字更能打动人心。

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匠心,真心,暖心,张晶老师的这些心得其实归根结底就是一句:用心做教育。做心中有人的教育,以良好的学习支持,服务好每一名学生!

正所谓“授人以鱼不如授人以渔”,张晶老师的心路历程仅是体现奥鹏教育“心系天下求学人”的企业精神高度的一个缩影,教育本身承担了强烈的使命感,奥鹏教育希望让在这里学习过的人明确自身的优势,既能完成现阶段的目标,又能为未来的可持续发展积蓄力量。

未来,奥鹏教育将让每个人在基于尊重信任、和谐共赢的价值观下,拥有卓越可持续的学习能力,努力帮助千万青年,认知潜能优势、规划个人成长!

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